Договор-оферта на оказание услуг TeleManager

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «ТелеМенеджер» (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия предоставления услуг платформы TeleManager для автоматизации бизнес-процессов в мессенджере Telegram.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое или юридическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится «Заказчиком».

1.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты является:

• Регистрация на сайте telemanager.ru;
• Оплата услуг Исполнителя любым способом, предусмотренным на платформе;
• Начало использования услуг платформы TeleManager.

1.4. Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего предложения и обязуется им следовать.

1.5. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия настоящей публичной оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте telemanager.ru.

1.6. Действующая редакция публичной оферты размещена на сайте по адресу: telemanager.ru/terms

2.1. Платформа TeleManager (Сервис) — программное обеспечение как услуга (SaaS), предоставляющее инструменты для автоматизации коммуникации с клиентами через мессенджер Telegram, включая AI-менеджера, CRM-систему, обработку платежей и другие функции.

2.2. Личный кабинет — персональный раздел Заказчика на платформе, доступ к которому осуществляется по уникальным учетным данным.

2.3. Тарифный план — совокупность условий предоставления услуг, включая объем функций, лимиты использования и стоимость.

2.4. Отчетный период — календарный месяц предоставления услуг.

2.5. AI-менеджер — автоматизированная система обработки сообщений клиентов с использованием технологий искусственного интеллекта.

2.6. Токены — единицы измерения объема обработки данных AI-системой (1000 токенов ≈ 1 диалог).

2.7. Telegram Bot — программный интерфейс для взаимодействия с клиентами Заказчика через мессенджер Telegram.

2.8. White-label — возможность использования платформы под брендом Заказчика.

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к платформе TeleManager и оказывать услуги по автоматизации бизнес-процессов в соответствии с выбранным тарифным планом.

3.2. Заказчик обязуется оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с выбранным тарифным планом и соблюдать условия настоящего договора.

3.3. Услуги предоставляются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением времени проведения профилактических работ.

3.4. Исполнитель гарантирует доступность сервиса не менее 99,5% времени в месяц (SLA).

4.1. В рамках платформы TeleManager предоставляются следующие услуги:

4.2. Конкретный набор доступных функций определяется выбранным тарифным планом.

4.3. Исполнитель предоставляет техническую поддержку в соответствии с условиями тарифного плана.

5.1. Тарифные планы:

5.2. Оплата производится авансом за отчетный период (календарный месяц).

5.3. Способы оплаты:

• Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР);
• Система быстрых платежей (СБП);
• Безналичный расчет для юридических лиц.

5.4. При первой регистрации предоставляется бесплатный пробный период 7 дней с полным доступом к функциям выбранного тарифа.

5.5. Автоматическое продление подписки происходит за 1 день до окончания оплаченного периода.

5.6. При превышении лимитов тарифного плана взимается дополнительная плата: 0,05 ₽ за 1000 токенов.

5.7. НДС не облагается на основании применения УСН.

6.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить Заказчику доступ к платформе в течение 1 часа после регистрации;
• Обеспечивать работоспособность платформы 24/7 с доступностью не менее 99,5%;
• Своевременно информировать о плановых технических работах не менее чем за 24 часа;
• Обеспечивать сохранность данных Заказчика;
• Предоставлять техническую поддержку в рабочие дни с 9:00 до 21:00 МСК;
• Соблюдать конфиденциальность информации Заказчика;
• Регулярно обновлять функционал платформы.

6.2. Исполнитель имеет право:

• Приостановить доступ к платформе при нарушении условий оплаты;
• Вносить изменения в функционал платформы;
• Проводить плановые технические работы;
• Блокировать аккаунт при нарушении правил использования;
• Изменять тарифные планы с уведомлением за 30 дней;
• Использовать обезличенные данные для улучшения сервиса;
• Привлекать третьих лиц для оказания услуг.

7.1. Заказчик обязуется:

• Своевременно оплачивать услуги согласно выбранному тарифу;
• Предоставлять достоверную информацию при регистрации;
• Соблюдать правила использования платформы;
• Не передавать доступ к аккаунту третьим лицам;
• Соблюдать законодательство РФ при использовании сервиса;
• Не использовать платформу для спама и мошенничества;
• Обеспечивать конфиденциальность учетных данных;
• Соблюдать правила Telegram при работе с ботами.

7.2. Заказчик имеет право:

• Использовать все функции платформы согласно тарифу;
• Получать техническую поддержку;
• Изменять тарифный план;
• Отказаться от услуг в любое время;
• Получать отчеты об использовании сервиса;
• Запрашивать экспорт своих данных;
• Вносить предложения по улучшению сервиса.

7.3. Запрещается:

• Использовать платформу для незаконной деятельности;
• Распространять вредоносное ПО;
• Пытаться получить несанкционированный доступ;
• Нарушать права интеллектуальной собственности;
• Использовать автоматизированные средства для обхода ограничений;
• Перепродавать доступ к платформе.

8.1. Исполнитель не несет ответственности за:

• Упущенную выгоду или косвенные убытки Заказчика;
• Качество интернет-соединения Заказчика;
• Работоспособность сторонних сервисов (Telegram, Google);
• Содержание сообщений, отправляемых через платформу;
• Действия третьих лиц, получивших доступ к аккаунту Заказчика;
• Временную недоступность сервиса в пределах SLA.

8.2. Максимальная ответственность Исполнителя ограничена стоимостью услуг за последний оплаченный месяц.

8.3. Заказчик несет полную ответственность за:

• Соблюдение законодательства при использовании платформы;
• Содержание отправляемых сообщений;
• Сохранность своих учетных данных;
• Действия, совершенные под его учетной записью.

8.4. В случае нарушения условий договора виновная сторона возмещает причиненные убытки.

9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. Цели обработки персональных данных:

• Предоставление доступа к платформе;
• Исполнение договорных обязательств;
• Техническая поддержка;
• Информирование об изменениях в сервисе;
• Улучшение качества услуг.

9.3. Исполнитель обязуется:

• Не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Заказчика;
• Обеспечивать защиту персональных данных;
• Удалить персональные данные по требованию Заказчика.

9.4. Заказчик дает согласие на обработку персональных данных при регистрации на платформе.

9.5. Подробная политика конфиденциальности доступна по адресу: telemanager.ru/privacy

10.1. Все права на платформу TeleManager, включая программное обеспечение, дизайн, товарные знаки и другие объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Исполнителю.

10.2. Заказчик получает неисключительное право использования платформы в рамках оплаченного тарифа.

10.3. Запрещается:

• Копировать, модифицировать или распространять программное обеспечение;
• Декомпилировать или дизассемблировать платформу;
• Использовать товарные знаки Исполнителя без разрешения;
• Создавать производные продукты на основе платформы.

10.4. Данные, созданные Заказчиком при использовании платформы, остаются его собственностью.

10.5. Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать обезличенные данные для улучшения алгоритмов AI.

11.1. Заказчик может расторгнуть договор в любое время, отключив автопродление подписки в личном кабинете.

11.2. При расторжении договора по инициативе Заказчика:

• Доступ к платформе сохраняется до конца оплаченного периода;
• Возврат средств за неиспользованный период не производится;
• Данные хранятся в течение 30 дней после окончания подписки.

11.3. Исполнитель может расторгнуть договор при:

• Нарушении Заказчиком условий использования;
• Неоплате услуг более 7 дней;
• Использовании платформы для незаконной деятельности.

11.4. При расторжении договора по вине Заказчика возврат средств не производится.

11.5. Заказчик имеет право запросить экспорт своих данных в течение 30 дней после расторжения.

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

12.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

• Стихийные бедствия;
• Военные действия;
• Забастовки;
• Действия государственных органов;
• Сбои в работе сети Интернет глобального характера;
• Изменения в законодательстве, делающие невозможным исполнение обязательств.

12.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна незамедлительно известить другую сторону.

12.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 дней, каждая из сторон вправе расторгнуть договор.

13.1. Все споры и разногласия решаются путем переговоров.

13.2. Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.

13.3. При невозможности урегулирования споров путем переговоров, они подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Москвы.

13.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до его расторжения.

14.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя изменения на сайте.

14.3. Продолжение использования платформы после внесения изменений считается согласием с новыми условиями.

14.4. Недействительность отдельных положений договора не влечет недействительности договора в целом.

14.5. Все уведомления направляются на электронную почту, указанную при регистрации.

14.6. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим договором, стороны руководствуются законодательством РФ.