- Документация
- Что такое TelegaFirst
Что такое TelegaFirst
Обновлено
TelegaFirst — это фронт-офис вашего бизнеса, который живёт прямо в Telegram и работает с вашими клиентами с помощью AI.
Клиент пишет вашему боту в личке — как обычному человеку. AI-сотрудник отвечает, уточняет задачу, показывает каталог, оформляет заказ и принимает оплату. Всё это происходит в одном диалоге, без переключений на сайт, форму или сторонний сервис.
Где находитесь вы и ваша команда
Вы не сидите в отдельной админке. Все диалоги ваших клиентов с AI видны вам и вашим операторам в Telegram-супергруппе: каждый клиент — свой топик. Вы читаете переписку в реальном времени и, если нужно вмешаться, перехватываете диалог одной кнопкой. AI замолкает, дальше говорите вы.
Это и есть главное отличие: вам не нужно осваивать новый интерфейс и приучать команду заходить в чужую систему. Рабочее место остаётся тем же мессенджером, в котором вы и так проводите день.
Что делает AI
Три роли, каждая со своей зоной ответственности:
Квалификатор — встречает нового человека, выясняет задачу и бюджет, отсекает нецелевые обращения.
Менеджер — ведёт клиента по каталогу, помогает выбрать, доводит до оформления.
Коуч — подсказывает вам, что происходит с воронкой и где вы теряете людей.
У AI есть жёсткое ограничение, и оно намеренное: внутренние AI-сотрудники никогда не распоряжаются деньгами и не меняют заказ сами. Они советуют и передают решение человеку. Деньгами управляет либо оператор, либо ваш собственный агент — по вашим правилам и с вашего явного разрешения.
Каналы
Ваши клиенты пишут вам из Telegram, MAX или VK — для них это равноправные входы, и все обращения приходят в один рабочий контур. Ваша команда при этом остаётся в Telegram: операторская часть сделана под него и в другие мессенджеры не переезжает.
Сколько занимает запуск
Подключение — меньше пятнадцати минут. Настраивать платформу можно не руками, а разговором: вы подключаете TelegaFirst к своему AI-агенту, и он проводит настройку за вас — заводит каталог, статусы заказов, шаблоны ответов.