- Документация
- Каналы Telegram, MAX и VK
Каналы Telegram, MAX и VK
Обновлено
Ваши конечные пользователи могут написать вашему бизнесу из Telegram, MAX или VK. Это равноправные внешние каналы: клиент общается с вашим ботом там, где ему привычнее.
Что остаётся единым
Платформа использует универсальный отправитель: он доставляет сообщения конечным пользователям через Telegram, MAX или VK, сохраняя один и тот же сценарий работы с клиентом. Канал не требует отдельного бизнес-процесса.
Где работает команда
Операторская сторона остаётся в Telegram навсегда. Открытые линии, супергруппы настроек и операций — это рабочее место владельца и операторов: здесь видны диалоги, здесь можно перехватить разговор у AI и продолжить его от имени бота.
MAX и VK нужны для общения с конечными пользователями. Операторский интерфейс в них не дублируется — так команда работает в одном привычном месте, а клиент выбирает удобный для себя внешний канал.